Términos y condiciones

01Quién te vende

LÜKRA es una tienda de ropa de Chinchiná, Caldas, Colombia, atendida directamente por sus dueños. Estos son nuestros datos de contacto:

Nombre comercial

LÜKRA

Domicilio

Chinchiná, Caldas, Colombia

WhatsApp

+57 300 174 3506

Instagram

@l.u.k.r.a

02Prendas, fotos y precios

• Todos los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos que apliquen. El valor del envío no está incluido y se informa antes de pagar.
• Las fotos muestran la prenda que vendemos. Los colores pueden verse un poco distintos según la pantalla de tu celular o computador.
• La disponibilidad depende del inventario del momento: lo que aparece como agotado no se puede pedir.
• Si hay un error evidente en un precio, te avisaremos antes de cobrar y podrás decidir si sigues o no con la compra.

03Cómo funciona un pedido

• Escoges tus prendas, talla y color, y haces el pedido con tus datos de contacto y de entrega.
• Al recibir el pedido te apartamos las prendas y te mostramos cómo pagar. Te damos un número de pedido para que lo tengas a la mano.
• La compra queda confirmada cuando verificamos tu pago (o, si escogiste contraentrega, cuando confirmamos el envío contigo).
• Si no recibimos el pago y no logramos comunicarnos contigo, podemos anular el pedido y liberar las prendas. Antes de hacerlo te escribimos por WhatsApp.
• Si después de tu pedido una prenda resulta no estar disponible, te avisamos y escoges entre cambiarla por otra o recibir la devolución completa de lo que hayas pagado por ella.

04Pagos

Recibimos Nequi, transferencia y contraentrega. Los datos para pagar te los damos al hacer el pedido o por WhatsApp, siempre a nombre de LÜKRA o de su responsable.

• Nunca te vamos a pedir claves, códigos de verificación ni datos completos de tarjetas.
• La contraentrega depende de que la transportadora la ofrezca en tu ciudad y puede tener un costo adicional que cobra la transportadora.
• Si tienes dudas sobre una cuenta para pagar, confírmala primero con nosotros por nuestros canales oficiales.

05Envíos y entregas

Enviamos a toda Colombia por transportadora, con número de guía, o puedes recoger tu pedido en Chinchiná sin costo. Los tiempos, costos y qué hacer si algo llega mal están en la política de cambios y envíos.

06Derecho de retracto

Como compraste a distancia (por internet, WhatsApp o Instagram), tienes derecho a arrepentirte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin tener que explicar por qué (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

• La prenda debe estar sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y en el mismo estado en que la recibiste.
• Los costos de transporte para devolverla los asumes tú.
• Te devolvemos todo el dinero que pagaste por la prenda, sin descuentos, a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a que ejerzas el retracto.
• Por higiene y por tratarse de bienes de uso personal, el retracto no aplica a ropa interior, vestidos de baño, medias ni prendas personalizadas a tu pedido.

Para ejercerlo, escríbenos por WhatsApp (+57 300 174 3506) o por mensaje directo en Instagram (@l.u.k.r.a) con tu número de pedido dentro del plazo.

07Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011) cuando: fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada por ti, no recibiste el producto, o el producto no corresponde a lo que pediste o está defectuoso. Debes hacerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que te enteres, avisándonos a nosotros y a la entidad que emitió tu medio de pago, y devolviendo el producto si lo recibiste.

08Garantía

Respondemos por la calidad e idoneidad de lo que vendemos (artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011). Si una prenda tiene un defecto de fabricación —costuras que se sueltan sin uso indebido, cremalleras o botones defectuosos, fallas en la tela—, te la reparamos, te la cambiamos por una igual o, si nada de lo anterior es posible, te devolvemos el dinero.

• Si en la prenda o en su descripción no se indica otro término, la garantía es de un (1) año contado desde la entrega, como lo establece la ley.
• No cubre el desgaste normal por uso, daños por no seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la etiqueta, arreglos o modificaciones hechos por terceros, ni accidentes.
• Para pedirla, escríbenos con tu número de pedido y fotos del defecto. Te respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
• Los envíos necesarios para hacer efectiva la garantía corren por nuestra cuenta.

09Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Puedes escribirnos por WhatsApp (+57 300 174 3506) o por mensaje directo en Instagram (@l.u.k.r.a). Te respondemos de fondo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), autoridad de protección al consumidor en Colombia.

10Tus datos personales

Usamos tus datos solo para atender tu pedido y tu relación con la tienda, como explicamos en la política de tratamiento de datos personales.

11Marca y contenido

La marca LÜKRA, el logo, las fotos y los textos de esta página son de LÜKRA. No está permitido usarlos con fines comerciales sin nuestra autorización.

12Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión que aplica a tu compra es la que estaba publicada el día en que hiciste el pedido. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.