Tratamiento de datos personales

01Responsable del tratamiento

El responsable de tus datos personales es:

Nombre comercial

LÜKRA

Domicilio

Chinchiná, Caldas, Colombia

WhatsApp

+57 300 174 3506

Instagram

@l.u.k.r.a

02Qué datos recogemos

• Datos de contacto: nombre, celular (WhatsApp), correo electrónico y usuario de Instagram, si nos escribes por ahí.
• Datos de entrega: dirección, ciudad o municipio e indicaciones para encontrarte.
• Datos de tus compras: prendas, tallas, pedidos, pagos (sin datos de tarjetas ni claves) y conversaciones que tengas con nosotros.

No pedimos datos sensibles (como salud, origen étnico, creencias u orientación) ni datos biométricos. Si eres menor de edad, haz tu compra con la autorización y el acompañamiento de tu padre, madre o acudiente.

03Para qué los usamos

• Recibir, apartar, cobrar, empacar y entregar tus pedidos, y avisarte en qué va cada uno (incluido el número de guía).
• Atenderte por WhatsApp, Instagram, correo o el chat de la página, y recordar tus tallas y preferencias para recomendarte mejor.
• Tramitar cambios, devoluciones, garantías, peticiones, quejas y reclamos.
• Llevar nuestra contabilidad y cumplir obligaciones legales y tributarias.
• Enviarte novedades y promociones solo si nos lo autorizas. Puedes pedir en cualquier momento que no te escribamos más con ese fin.

Para atenderte más rápido podemos apoyarnos en herramientas tecnológicas, incluidos asistentes automáticos de atención al cliente, que procesan tus mensajes solo para responderte y armar tu pedido. Siempre puedes pedir hablar con una persona.

04Con quién los compartimos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos con quienes nos ayudan a atenderte:

• Transportadoras: tu nombre, celular y dirección, para entregarte el pedido.
• Proveedores de tecnología (alojamiento de la página, base de datos, mensajería y asistentes automáticos), que actúan como encargados y solo pueden usar los datos para prestarnos su servicio. Algunos tienen sus servidores fuera de Colombia; en esos casos exigimos que protejan tus datos con estándares iguales o superiores a los de la ley colombiana.
• Autoridades, cuando una ley o una orden judicial lo exija.

05Tus derechos

Como titular de tus datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber, si lo pides, cómo hemos usado tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.

06Cómo hacer una consulta o un reclamo

Escríbenos por WhatsApp (+57 300 174 3506) o por mensaje directo en Instagram (@l.u.k.r.a), con tu nombre, tu celular o correo, y lo que necesitas.

• Consultas (saber qué datos tenemos y cómo los usamos): te respondemos en máximo diez (10) días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y te respondemos en máximo cinco (5) días hábiles más.
• Reclamos (corregir, actualizar, borrar o revocar): te respondemos en máximo quince (15) días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y te respondemos en máximo ocho (8) días hábiles más.
• Si al reclamo le falta información, te la pedimos dentro de los cinco (5) días siguientes. Si pasan dos (2) meses sin que nos la envíes, entenderemos que desististe.

07Cómo cuidamos tus datos

Solo las personas que atienden la tienda tienen acceso a tus datos, con usuario y contraseña propios. Usamos conexiones seguras y proveedores reconocidos. Ningún sistema es infalible, pero tomamos medidas razonables para evitar que tus datos se pierdan, se alteren o los vea quien no debe.

08Cuánto tiempo los guardamos

Mientras seas cliente y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades de esta política y nuestras obligaciones legales (por ejemplo, contables y tributarias). Después los borramos o los dejamos anónimos.

09Vigencia y cambios

Esta política rige desde la fecha indicada arriba. Si la cambiamos de forma importante, lo publicaremos en esta página y, cuando corresponda, te pediremos una nueva autorización.