Cambios y envíos

01Cambios de talla o color

• Tienes 15 días calendario desde que recibes tu pedido para pedir un cambio de talla o de color.
• La prenda debe estar sin usar, sin lavar, sin perfume, con sus etiquetas y en su empaque.
• El cambio depende de que tengamos la talla o el color que buscas. Si no hay, puedes escoger otra prenda (si cuesta más, pagas la diferencia) o quedarte con un saldo a favor para tu próxima compra.
• Los envíos del cambio (ida y vuelta) los pagas tú, salvo que el error haya sido nuestro: si te enviamos otra talla, otro color u otra prenda, corre por nuestra cuenta.
• Si estás en Chinchiná, puedes hacer el cambio en persona: escríbenos y acordamos dónde y cuándo.
• Por higiene, no hacemos cambios de ropa interior, vestidos de baño ni medias.

Para pedir un cambio escríbenos por WhatsApp (+57 300 174 3506) o por mensaje directo en Instagram (@l.u.k.r.a) con tu número de pedido y la talla o color que quieres.

02Devoluciones de dinero

Te devolvemos el dinero en estos casos:

• Retracto: si te arrepientes dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega (Ley 1480 de 2011, art. 47). La prenda debe estar sin usar y el envío de vuelta lo pagas tú.
• Garantía: si la prenda tiene un defecto de fabricación y no se puede reparar ni cambiar por una igual.
• Sin existencias: si después de tu pedido una prenda resultó no estar disponible.

La devolución se hace por el mismo medio de pago o por transferencia a una cuenta a tu nombre. Todos los detalles están en los términos y condiciones.

03Envíos a toda Colombia

• Enviamos con transportadoras nacionales y te mandamos el número de guía por WhatsApp para que sigas tu pedido.
• Despachamos en uno (1) a dos (2) días hábiles después de confirmar tu pago.
• Tiempo estimado de entrega, después del despacho: Eje Cafetero, de 1 a 3 días hábiles; ciudades principales, de 2 a 4 días hábiles; otros municipios y zonas rurales, de 3 a 8 días hábiles. Son tiempos de la transportadora y pueden variar en temporadas altas o por situaciones ajenas a nosotros.
• El costo del envío depende de la ciudad de destino y del tamaño del paquete. Te lo confirmamos por WhatsApp antes de que pagues.
• Contraentrega: disponible donde la transportadora lo permita, con el cobro adicional que ella haga.

04Cuando recibas tu pedido

• Revisa que el paquete llegue cerrado y en buen estado. Si llega abierto o dañado, déjalo anotado con la transportadora al recibirlo y escríbenos ese mismo día con fotos.
• Si algo no corresponde a lo que pediste, avísanos en los primeros tres (3) días y lo solucionamos.
• Si la dirección que nos diste estaba errada o nadie recibió el paquete, el reenvío tiene un costo adicional.

05Recoger en Chinchiná

Si escoges recoger, no pagas envío. Te escribimos por WhatsApp cuando tu pedido esté listo para acordar el lugar y la hora. Puede recogerlo otra persona en tu nombre si nos lo avisas y trae el número de pedido.